Politique de retour
Politique de retour
La Magie de la Vie
1. Délai de retour
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, hors exceptions prévues ci-dessous.
Toute demande de retour doit être signalée avant tout renvoi, par email à : la.magie.de.la.vie.13@gmail.com
2. Produits éligibles au retour
Les produits peuvent être retournés uniquement s’ils sont :
non utilisés,
non ouverts,
en parfait état,
dans leur emballage d’origine.
Les retours doivent être effectués avec soin afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
3. Exceptions au droit de retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure,
aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : sels de bain ouverts, bougies utilisées),
aux créations artisanales ayant été endommagées après réception.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter La Magie de la Vie par email afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à La Magie de la Vie (produit défectueux ou non conforme).
L’adresse de retour sera communiquée par email.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de la part du vendeur.
6. Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter La Magie de la Vie dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos à l’appui.
Une solution adaptée sera proposée (échange ou remboursement).
7. Esprit de la démarche
Les créations proposées par La Magie de la Vie sont réalisées à la main, avec soin et intention. Chaque retour est traité avec attention, dans un esprit de respect mutuel et de dialogue.
